Neues Release des 3iMedia Call Queue Controller 3.11 freigegeben

23.02.2011

Der 3iMedia Call Queue Controller for SwyxWare und NetPhone bietet alle Funktionen, die ein Call Center oder ein Rufannahmeplatz benötigen.

In der Version 3.11 sind folgende neue Funktionen enthalten:

• Queue: Webbasierter Rückrufwunsch Button (zusätzliche Lizenz erforderlich)
• Queue: Automatisches Setzen auf Status Pause für Agenten, die keine Rufe annehmen (automatisches Abmelden)
• Queue: Verwendung von ";" für Parallelrufe in Zustellzielen
• Queue: 2 neue Rückrufmodus (SimpleCallbackAdv1 und AdvancedCallbackAdv1) um die Nummer des Anrufers auf jeden Fall, statt nur bei unterdrückter Rufnummer anzufordern)
• Queue: Unterstützung von "Call Deflection". Ein Ruf kann während des Klingelns beim Agenten auf einen anderen Teilnehmer verschoben werden.
• Queue: Prioritätenklassen. Anrufe können in sog. Prioritätenklassen eingestuft werden, um die Positionierung des Anrufes in der Warteschlange besser zu steuern (siehe Doku für weitere Infos)
• General: Konfigurationsoberfläche für die gängisten Einstellungen. Wird durch ausführen der SwyxQueueController.exe gestartet.
• General: Fernanmeldung an der Warteschlange, um Zustellung per Mobile Extension Manager (MEM) für Home Offce Mitarbeiter zu ermöglichen.
• General: Nachbearbeitung für ausgehende Rufe
• General: Komprimierte Logfiles werden in Unterordner verschoben, um die Anzahl der Tracesfiles im Trace-Ordner zu minimieren
• General: Konfigurierbarer Trace-Order in der Registry
• General: Service-Password-Verschlüsselung in der Registry
• Webserver: Globale Rufeliste ist nun in Standardversion verfügbar
  Global calls list now available in standard version of Queue Controller
• Webserver: Add-Call-Info button in allen Ruflisten zum Hinzufügen von Informationen zu jedem Ruf (info wird in neue QueueCallInfo Tabelle geschrieben)
• Webserver: Anzeigen von Aktionen des eigenen Benutzers in der Mitglieder-Ansicht.
• Webserver: Anzeigen des Status des eigenen Benutzers in der Mitglieder-Ansicht
• Webserver: Ausblenden aller anderen Benutzer aus der Mitglieder-Ansicht (zeigt nur den eigenen Benutzer der im SwyxIt!/NetPhone Client angemeldet ist)
• Webserver: Ändern der Reihenfolge in der Mitglieder in der Mitglieder-Liste bei Verwendung des neuen Tags
• Webserver: Verbesserte Erkennung für Ruf-Richtung (ausgehend, eingehend, intern) in der globalen Rufliste.
• Webserver: Verbesserte Erkennung von Konferenzen in virtuellen Konferenzräumen und Ad-Hoc Konferenzen in der globale Rufliste
• Webserver: Abbrechen-Schaltfläche in der globalen Rufeliste, um Rufe aktiv zu beenen (sinnvoll um Benutzer aus Konferenzen zu kicken)
• Webserver: Anzeige des Status "Halten" bei verbunden Rufen im Frontend
• Reporting: Protokollierung von Pausezeiten in die QueueLogonGroups Tabelle
• Reporting: Protokollierung der Fernabmeldezeiten (für MEM Zustellung) in die QueueLogonGroups Tabelle
• Reporting: Protokollierung der "Time on hold" in die QueueLogonGroups Tabelle
• Reporting: 4 neue Status in der CDR Tabelle "OnHoldAfterConnected" (Ruf wird NACH Rufannahme auf Halten gelegt), "ConnectedAfterOnHold", "CallTimeout", "EscalationTimeout"
• Reporting: 4 neue Felder in der CDR Tabelle "CDRTypeQueue", "CDRTypeCDR", "CDRTypeCallback", "CDRPreviousState"
• Reporting: Status "OnHold" (Anruf ist auf Halten während Warten in der Queue) aus CDR Tabelle entfernt, um das neue Feld "CDRPreviousState" zu füllen (erlaubt
• Reporting von Statusübergängen "Alerting->Lost", "WelcomeAnnouncement->Lost", ...)
• Reporting: Für das Schreiben von Daten in Textdateien wird der Text-ODBC-Treiber nicht mehr verwendet (Performance-Gründe). Text-Dateien werden direkt geschrieben
  

Weitere Informationen zum Call Queue Controller finden Sie hier.