3iMedia Call Queue Controller Standard - Funktionsumfang erweitert

07.06.2017

Mit der Version 5.00 des Call Queue Controller für SwyxWare und Netphone wurde der Funktionsumfang wesentlich erweitert.

Funktionen im Überblick:

- Eine Warteschlange
- Enthält Admin Center zur Konfiguration der Warteschlangen per Web-Oberfläche
- Implementiert als Swyx-Aktions-Block zur Verwendung in ECR und CRM-Regeln
- Leicht in eigene Lösungen / Call Routings integrierbar (nur ein Block)
- Über 100 Eigenschaften eines Rufes können über dynamische oder statische Parameter gesetzt werden (hohe Flexibilität)
- Verschiedene statische, dynamische und standortübergreifende Zustellmechanismen (Simple, Time, Size, Preferred, Sequential, Rotary, Longest Waiting, Custom)
- Auswahlmenüs innerhalb der Warteschlange
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Protokollierung An- und Abmelden von Gruppen
- Protokollierung des Angemeldet-Status des SwyxUsers
- Protokollierung der Rufe in der Warteschlange in CDR-Dateien oder Datenbank
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen einer Queue
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen aller Queues
- Verschieben, Heranholen (Pickup), Kicken von Rufen
- Übersicht aller Rufe in der SwyxWare (extern, intern)
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Weboberläche
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Weboberfläche
- Statussignalisierung einer Gruppe (auch standortübergreifend)
- SwyxIt! Webextension Integration
- Swyx OptionPack ECR erforderlich

Funktionen Admin-Center:
- Erstellen und Bearbeiten von Warteschlangen über Web-Oberfläche
- Konfiguration von Ansagen
- Konfiguration der Zustelloptionen
- Konfiguration von Öffnungszeiten
- Konfiguration von Auswahlmenüs
- Konfiguration von Überläufen

Einblick in die Verwaltungsoberfläche

“We Swyx your Business”

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