Call Queue Controller for SwyxWare

Der 3iMedia.Call Queue Controller for SwyxWare bietet alle Funktionen, die ein Call Center oder ein Rufannahmeplatz benötigen. Von der Visualisierung der Warteschlange im SwyxIt! oder im Webbrowser, über webbasiertes oder telefongesteuertes An- und Abmelden von Gruppen, bis hin zu einer globalen Protokollierung der Rufe und der Status der Agenten sind alle Funktionen enthalten.

Neben der Professional Version für Call Center und Unternehmen mit mehreren Warteschlangen, ist für kleinere Unternehmen, die lediglich eine Warteschlange an der Zentrale benötigen, auch eine Standard Version erhältlich.

• Einfache Handhabung
• Visualisierung der Warteschlange
• VIP Behandlung
• Individuelle Anpassungen
• Wallboard
• Umfangreiche Auswertungen 
• u.w.

• Implementiert als SwyxWare - Aktions-Block zur Verwendung in ECR und CRM-Regeln
• Leicht in eigene Lösungen / Call Routings integrierbar (nur ein Block)
• Über 100 Eigenschaften eines Rufes können über dynamische oder statische
• Parameter gesetzt werden (hohe Flexibilität)
• Verschiedene statische, dynamische und standortübergreifende Zustellmechanismen (Simple, Time, Size, Preferred, Sequential, Rotary, Longest Waiting, Custom)
• Auswahlmenüs innerhalb der Warteschlange
• An- und Abmelden von einer Gruppe per Tastendruck am Telefon oder im SoftClient (Call Routing)
• Protokollierung An- und Abmelden von Gruppen und/oder SwyxWare Usern,
• Protokollierung der Rufe in der Warteschlange in CDR-Dateien oder Datenbank
• Übersicht aller Warteschlangen (filterbar) und/oder aktiven und verlorenen Rufen einer oder alles Queues
• Verschieben, Heranholen (Pickup), Kicken von Rufen
• Übersicht aller Rufe (extern, intern)
• An- und Abmelden von einer Gruppe per Weboberläche
• Statussignalisierung einer Gruppe (auch standortübergreifend)
• SwyxWare Webextension Integration
• u.w.