Metaservices for SwyxWare

Die 3iMedia . Metaservices bieten eine serverseitige Auflösung von Rufnummern zu Kontakten aus CRM-Systemen oder sonstigen Datenbanken.

Die Datenbanken mit den Kontaktinformationen werden in ein LDAP-Metadirectory auf einem zentralen Server (bspw. SwyxServer) repliziert und dort als Kopie vorgehalten. Eingehende Rufe werden gegen das Metadirectory aufgelöst und direkt beim Mitarbeiter angezeigt. Somit sind aufwendige Integrationen auf Clientseite nicht zwingend notwendig. Jeder Mitarbeiter profitiert von dieser Integration, da die Auflösung zentral am Server erfolgt. Anrufer sind auch bei ausgeschaltetem Client in der Anruferliste oder auf einem SwyxPhone zu erkennen.

• Rufnummernauflösung gegen beliebige Datenbanken (CRM, ERP, Active Directory)
• Abfrage von CRM Daten aus Call Routings (ECR)
• Suche nach CRM Kontakten direkt aus dem SwyxIt! Client
• Standortübergreifende Adressbücher
• Auflösung von ausgehenden Rufen innerhalb des Queue Controllers
• Funktioniert auch bei ausgeschaltetem PC und am Telefon
• Keine leeren Namen mehr in der Anrufliste
• Adressbuch an allen LDAP-fähigen Geräten (Polycom Soundstation, Siemens Application Module, Outlook, Web-Browser, PDA…)
• Daten werden auf den Swyx-Server repliziert
• Große Anzahl von Replikatoren für viele CRM Systeme
• Wichtigste Replikatoren (AD, ODBC, CSV)
• u.w.

• Durch die Replikation ist es möglich EIN Adressbuch für das gesamte Unternehmen aufzubauen
• Master-Server repliziert Daten aus CRM
• Standby-Server oder Server in Standorten replizieren vom Master-Server