Reporting Services

So bleibt kein Detail auf der Strecke

Reporting Services

Beginn des Anrufs – Ende des Anrufs – Dauer des Anrufs. Wenn Ihnen diese Basisinformationen genügen, sind Sie in Sachen Reporting wirklich zu beneiden. Weil das aber nur äußerst selten der Fall ist, haben wir ein spezielles Reporting für SwyxWare entwickelt. Damit sind Sie immer aktuell und vollständig informiert.

Beim Thema Reporting ergeben sich gerade für SwyxWare-Nutzer einige grundsätzliche Fragen:

  • Gibt es überhaupt spezielle Auswertungsprogramme für SwyxWare?
  • Wie wird gewährleistet, dass die wirklich interessanten Daten vollständig vorgelegt und ausgewertet werden?
  • Wie lassen sich die Reporting-Daten nach Standorten sauber trennen?
  • Können die ganz speziellen Auswertungen eines Call Center auch in der SwyxWare Umgebung eins-zu-eins fortgeführt werden?
 

Alles live . . .

Mit unserer Lösung erzeugen Sie Reports über die SQL-Abfrage gegen beliebige Datenbanken. Gerade im Call Center-Umfeld ist das Reporting besonders wichtig. Dazu koppeln wir Reporting für SwyxWare mit dem Contact Center für SwyxWare. Von dort werden sämtliche CDR-Daten (Call Detail Records) zu allen erfassten Anrufen in auf Ihre Bedürfnisse optimal angepassten Templates übernommen und dort tabellarisch dokumentiert.

. . . oder zeitgesteuert

Weil es nicht nur auf den vollständigen Datenzugriff ankommt, sondern auch die zeitliche Flexibilität unbedingt erforderlich ist, können Sie die Auswertungen mit Reporting für SwyxWare zeitgesteuert ausführen oder die Reports ganz einfach zu einem bestimmten Zeitpunkt erstellen lassen. Hierzu können Sie z.B. den Windows Task Scheduler einsetzen. 

Alle Ergebnisse lassen sich dann in Excel und CSV-Dateien oder PDF -Dateien ausgeben und per E-Mail versenden. 

Mit Reporting für SwyxWare von 3iMedia sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand und sehen, was wirklich passiert!

 
 
 

Leistungsmerkmale

  • Reportgenerierung auf Basis der Swyx- und Queue Controller CDR-Daten
  • Ausgabe im Tabellenformat als CSV-Datei (kann in Excel weiterverarbeitet werden)
  • Ausgabe als PDF im kundenspezifischen Format
  • Ausgabe als HTML-Datei zur Anzeige als Live-Report im Call Queue Controller
  • Zeitgesteuerte Reportgenerierung
  • Versand per Mail
  • Vordefinierte Reports auf Basis der Swyx-CDR-Daten
  • Vordefinierte Reports auf Basis der Queue Controller CDR-Daten
  • Benutzerdefinierte Reports möglich

Warteschlangen Tages/Wochen/Monats-Report

  • Gespräche gesamt
  • angenommen
  • nicht angenommen
  • abgelehnt
  • verloren
  • verloren in %
  • weitergeleitet
  • Voicemail
  • Wartezeit (minimal, maximal, durchschnittlich)
  • Gesprächsdauer (minimal, maximal, durchschnittlich)

Verfügbare Report auf Basis des Call Queue Controllers

Report auf Basis des Call Queue Controllers

  • Warteschlangen-Report (eingehend, als Tages/Wochen/Monats-Report)
  • Agenten-Report (eingehend, als Tages/Wochen/Monats-Report)
  • Kategorisierungs-Report 
  •  Voraussetzung ist ein Call Queue Controller mit aktivierter Protokollierung in eine SQL-Datenbank

Verfügbare Reports auf Basis der Swyx-CDR-Daten

Reports auf Basis der Swyx-CDR-Daten

  • Swyx Hotline-Report (eingehend, als Tages/Wochen/Monats-Report)
  • Swyx Agent-Report (ein und/oder ausgehend, als Tages/Wochen/Monats-Report)
  • Voraussetzung ist ein Swyx-Server mit aktiver Protokollierung der CDR-Daten in eine SQL-Datenbank

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

Lizenzierung

  • Serverlizenz
  • Keine Benutzerlizenzen notwendig
  • 3iMedia Update Service über 1, 3 oder 5 Jahre verfügbar
  • Reports werden gesondert lizenziert (Lizenz pro Report)

Beispielreports: Swyx Reports CDR

Beispielreports: 3iMedia Reports (Call Queue)

Datenblätter

Lösungen SwyxWare & Netphone

ContactCenter
Option Wallboard
Option Conference
EventController
MetaServices
SmartSearch
Reporting
 

Kontakt

Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:

 
 
 


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