Reporting Services für SwyxWare/NetPhone

So bleibt kein Detail auf der Strecke

Reporting Services

Beginn, Ende, Dauer eines Anrufs. Wenn Ihnen diese Basisinformationen genügen, sind Sie in Sachen Reporting wirklich zu beneiden.  Da dies aber nur äußerst selten der Fall ist, haben wir ein spezielles Reporting für SwyxWare und Reporting für Contact Center entwickelt. Damit sind Sie immer aktuell und vollständig informiert.

Beim Thema Reporting ergeben sich gerade für SwyxWare-Nutzer einige grundsätzliche Fragen:

  • Gibt es überhaupt spezielle Auswertungsprogramme für SwyxWare?

  • Wie wird gewährleistet, dass die wirklich interessanten Daten vollständig vorgelegt und ausgewertet werden?

  • Wie lassen sich die Reporting-Daten nach Standorten sauber trennen?

  • Können die ganz speziellen Auswertungen eines Call-Centers auch in der SwyxWare - Umgebung eins-zu-eins fortgeführt werden?

 

Reporting ohne großen Aufwand

Reporting Lösungen können kompliziert in der Einrichtung und aufwändig in der Pflege sein. Daher haben wir sehr großen Wert darauf gelegt, beides so einfach wie möglich zu gestalten. Nach der Installation werden alle notwendigen Reports automatisch erstellt und liegen auf Abruf für Sie bereit. Anpassungen am TK-System werden automatisch erkannt und in die Reports übernommen.  Alle Ergebnisse lassen sich dann als PDF-Dateien, in Excel bzw. CSV-Dateien ausgeben und per E-Mail versenden. Mit den Reporting Services sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand und sehen, was wirklich passiert! Wichtige tagesaktuelle Statistiken und Daten lassen sich einfach mit der Wallboard-Option des Call Queue Controllers darstellen.

Zwei Versionen , maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse


Wählen Sie zwischen den Reporting Services für SwyxWare , deren Reports auf Basis der Swyx-CDR Daten generiert werden

oder

den Reporting Services für Queue Controller, deren Reports auf Daten des Call Queue Controllers basieren.


  • Zero-Config-Mode übernimmt automatisch die Konfiguration aller Reports. Neue Benutzer, Gruppen, Warteschlangen oder Agenten werden automatisch in der Reporterstellung berücksichtigt.
  • Automatische zeitgesteuerte Reportgenerierung sorgt dafür, dass Ihre Reports bereits am gewohnten Ort abliegen.
  • Versand per E-Mail , um auch unterwegs immer auf dem aktuellen Stand zu sein.
  • Berücksichtigung von weitergeleiteten Rufen zwischen SwyxWare-Benutzern sowie zwischen verschiedenen Call Routings.
  • Ausgabe als PDF-Datei im kundenspezifischen Format inkl. Grafiken zur Veranschaulichung.
  • Ausgabe im Tabellenformat als CSV-Datei zur bequemen Weiterverarbeitung in Excel.
  • Ausgabe als HTML-Datei zur Anzeige als Live-Report im Call Queue Controller oder Wallboard.
  • Benutzerdefinierte Reports können nach Ihren Bedürfnissen erstellt werden. Inspirieren Sie uns mit Ihren Ideen, wir setzen sie für Sie um.

DSGVO konform

Aufbewahren, Löschen, Anonymisieren, Verschlüsseln von Daten

  • Für jeden Datenbestand können Aufbewahrungsfristen festgelegt werden. Alle älteren Daten werden automatisch gelöscht.
  • Auf Anfrage können Daten eines bestimmten Kunden oder Mitarbeiters aus allen Datenbeständen recherchiert bzw. gelöscht werden.
  • Anonymisierte Erstellung von Reports ohne Verwendung von Benutzernamen.
  • PDFs, welche per Mail verschickt werden oder im Dateisystem abliegen können mit einem Kennwort geschützt werden.
  • Nachweis aller Aktionen werden in Form eines PDF-Berichtes dokumentiert.
     
 

3iMedia Reporting Services für SwyxWare

Ideal für Kunden, die Auswertungen auf Basis von Swyx-Benutzern, Gruppen und Call Routing-Benutzern durchführen möchten.

Swyx Agent Report (eingehend/ausgehend)

Zeigt die Auslastung eines Mitarbeiters für eingehende und ausgehende Rufe

  • Agentenname
  • Rufe, gesamt, angenommen, verloren, besetzt
  • Wartezeit, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Agent Report (eingehend/ausgehend)
 

Swyx Hotline Report (eingehend)

Zeit die Auslastung eines Swyx Benutzers, für die Verteilung von Rufen

  • Gespräche gesamt, angenommen, verloren, besetzt, SLA
  • Wartezeit, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Anrufdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Hotline Report (eingehend)
 

Swyx Einzelverbindungs-Report

Zeigt die Übersicht aller Rufe eines Benutzers oder einer Gruppe

  • CallID, Datum, Uhrzeit, Richtung, Status, Transfer, Nummer, Ziel, Wartezeit, Gesprächsdauer
  • Tages / Wochen / Monatsreport
Swyx Einzelverbindungs-Report
 

 Lizenzierung

  • Reporting Services für SwyxWare inklusive aller Reports, auf Basis der Swyx-CDR Daten
  • Serverlizenz - keine Benutzerlizenzen notwendig
  • Update Service 1, 3 oder 5 Jahre

Systemvoraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 7.00
  • MS-SQL-Server ab Version 2008

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr)

3iMedia Reporting Services für Contact Center

Perfekt für Kunden, die tiefergehende Auswertungen ihrer Warteschlangen und Agenten benötigen.

Queue-Report (eingehend)

Zeigt die Auslastung einer Warteschlange

  • Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, verloren in %, weitergeleitet, Voicemail
  • Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
  • SLA
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Queue-Report (eingehend)
 

Agent Report (eingehend)

Zeigt die Auslastung eines Warteschlangen-Agenten

  • Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, weitergeleitet
  • Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Agent Report (eingehend)
 

Status Report

Zeigt die Statusübersicht von Mitarbeitern und Agenten

  • Agentenname
  • Gesprächsdauer gesamt, eingehend, ausgehend, intern
  • Status Pause, abwesend, DND, Nachbearbeitung, gesperrt, Systemanmeldung
Swyx Einzelverbindungs-Report
 

 Lizenzierung 

  • Reporting Services for Queue Controller inklusive aller Reports, welche auf Basis der Queue Controller-CDR Daten erzeugt werden können
  • Serverlizenz
  • Keine Benutzerlizenzen notwendig
  • 3iMedia Update Service über 1, 3 oder 5 Jahre

Systemvoraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 7.00
  • Queue Controller ab Version 4.00 (nur für Reporting Services für Queue Controller)
  • MS-SQL-Server ab Version 2005

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr)


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