MetaServices

Ihr Gedächtnis für Zusammenhänge

Contact Center

Schon wieder der Premium-Kunde von letzter Woche? Erneut der Anrufer, um den sich grundsätzlich nur ein bestimmter Kollege kümmern soll? Wenn Sie so etwas schon an der eingehenden Rufnummer erkennen, haben Sie entweder ein phänomenales Gedächtnis – oder Sie nutzen MetaServices für SwyxWare von 3iMedia.

In diesem Fall sind Sie klar im Vorteil: MetaServices ist Ihr Gedächtnis. Für Zusammenhänge. Für Erklärungen. Für Handlungsanweisungen.  MetaServices für SwyxWare von 3iMedia macht aus Ihrer heterogenen Systemlandschaft ein einziges großes CRM-System!

 

Üblicherweise liegen aktuelle und historische Daten zu Kunden, Partnern, Produkten und Vorgängen in verschiedenen Systemen: ERP, CRM, DMS, Tabellenkalkulation usw. Es kostet viel Zeit und Geld, wenn man diese wertvollen Informationen zusammenführen möchte.

Gerade der Kundendialog lebt aber von ihrer Verfügbarkeit: Wann wurde zuletzt bestellt? Wann laufen Wartungsverträge aus? Wo könnte man beim Cross-Selling ansetzen? MetaServices für SwyxWare beantwortet Ihnen diese Fragen. Vollständig und auf Grundlage aktuellster Informationen.

Mit MetaServices für SwxyWare von 3iMedia gewinnen Sie nicht nur viel Zeit, sondern sichern sich das Wichtigste überhaupt: das nachhaltige Vertrauen Ihrer Kunden – weil Sie eben sofort vollständig Bescheid wissen und so viel gezielter auf Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden eingehen können.

 
 
 

Ihre Vorteile

  • Rufnummernauflösung gegen beliebige Datenbanken (CRM, ERP, Active Directory, Exchange)
  • Abfrage von CRM Daten aus Call Routings (ECR)
  • Suche nach CRM Kontakten direkt aus dem SwyxIt! Client
  • Standortübergreifende Adressbücher
  • Auflösung von Rufnummern in den Webansichten des Queue Controllers
  • Serverseitige Rufnummernauflösung, funktioniert auch bei ausgeschaltetem PC und am Telefon
  • Keine leeren Namen mehr in der Anrufliste
  • Frei definierbare Kombination von Feldern im Anrufernamen
  • Adressbuch an allen LDAP-fähigen Geräten (Outlook, Web-Browser, Smartphone…)

Integration im SwyxIt!

  • Direkte Suche im SwyxIt ! 
  • Ergebnisse werden zusammen mit anderen Suchergebnissen (z.B. Outlook-Kontakten) angezeigt
  • Frei definierbare Kombination von Feldern im Ergebnis (Name, Vorname, Kundennummer, usw.)
  • Anzeige des Anrufername in der Anrufliste  (ein- und ausgehende Rufe)
  • Anzeige des Anrufername auf der Namenstaste  (ein- und ausgehende Rufe)
  • Anzeige des Anrufernamens in der Rufbenachrichtung in der Taskleiste (gelbe Sprechblase)
  • Anzeige des Anrufernamens in der Rufsignalisierung bei Rufen an andere Mitarbeiter
  • Integration des MetaServices Adressuches als LDAP-Adressbuch in Outlook 
  • möglichkeit der Anzeige erweiterter Informationen mittels SmartSearch 

Integration im Call Routing

  • Integration ins Call Routing mittels ECR-Aktions-Block
  • Abfrage von beliebigen Informationen aus den MetaServices

Anwendungsbeispiele

  • Abfrage des Kundenstatus (VIP, A-Kunde, usw.)
  • Abfrage des SLA-Levels eines Anrufers
  • Anschließende Priorisierung in Warteschlangen
  • Abfrage von Feiertagen aus einer Textdatei
  • abfrage eines im CRM-System hinterlegten PINs zur Authentifizierung des Kunden
  • u.w.

Zusatzoptionen

Mit der Option SmartSearch ergänzen Sie MetaServices optimal. 

Voraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 2011 
  • SwyxECR Option Pack oder SwyxProfessional 

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

Testen & Kaufen

Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.

Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.

Bilder

Suche im SwyxIt! 
Suche im SwyxIt!
Replicatoren 
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Einbindung im Routing 
Einbindung im Routing
 

Datenblätter

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Kontakt

Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:

 
 
 


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