Event Controller

Ihr rufgesteuerter Assistent - Application Launch

Event Controller

Manche Telefonate führen stets zu identischen vor- oder nachgelagerten Abläufen, die zeitaufwendig sind und Sie von Ihrer eigentlichen Arbeit abhalten. Wäre es da nicht optimal, wenn Sie diese Abläufe automatisiert steuern könnten? 

Wann immer ein Anruf bei Ihnen eingeht oder Sie einen Anruf durchführen, startet im Hintergrund automatisch ein Prozess und öffnet z.B. Ihr CRM-System, um Ihnen punktgenau die Informationen zum jeweiligen Gesprächspartner anzuzeigen.

Oder Sie müssen ein Gesprächsprotokoll erstellen? Kein Problem!

 

Der Event Controller für SwyxWare kann Ihnen auch diese Arbeit erleichtern, indem er automatisch nach Beendigung des Gesprächs das entsprechende Protokoll öffnet und alle bereits durch die Rufnummer ermittelten Informationen in das Dokument übernimmt. Die Einsatzmöglichkeiten des Event Controller für SwyxWare sind aufgrund der flexiblen Architektur nahezu unbegrenzt. Ganz besonders gut lässt sich der Event Controller zur Vertriebsunterstützung verwenden.

Ob eine Aktion für alle eingehenden Anrufe oder nur unter bestimmten Bedingungen angestoßen werden soll, können Sie über den Regelassistenten flexibel festlegen. Richtig mächtig wird der Event Controller zusammen mit den Metaservices für SwyxWare. Dann steht Ihrem ruf-gesteuerten Assistenten buchstäblich die Welt offen!

Zusätzliche Möglichkeiten und Plug-Ins (Navision Anbindung) sind jederzeit möglich.

Event Controller
 

Warum der Einsatz des Event Controller Sinn macht

  • Der wesentliche Vorteil dieser Lösung ist die Übergabe von Parametern an die ausgeführte Aktion
  • Die häufigsten Aktionen sind sicherlich Programm ausführen und Nachricht anzeigen
  • Als Parameter können nicht nur Werte der SwyxWare (Rufnummer, Anrufername, gerufene Nummer, usw.) verwendet werden, sondern auch Werte aus den Metaservices
  • Ein weiterer Vorteil ist die Interaktivität. Viele CRM Lösungen bieten die Möglichkeit der TAPI Integration. Ein Kundenkontakt wird dann bei jedem Ruf geöffnet. Das ist aber unter Umständen gar nicht gewünscht und stört den Agenten mehr, als das es ihm nützt.
  • Jede Aktion kann Unteraktionen enthalten. Somit kann der Agent den Kundenkontakt oder Lead im CRM bei Bedarf öffnen.
  • Meldung mit Infos anzeigen DANN Kunde öffnen!

Leistungsmerkmale

  • Regelbasierte Aktionen auf dem Client bei ein/ausgehenden oder signalisierten Rufen
  • Entspricht dem Call Routing Manager (CRM) mit lokalen Aktionen
  • CRM: Aktionen sind rufabhängig
  • Event Controller: Aktionen werden durch einen Ruf gestartet und sind dann unabhängig
  • Aktionen:
    Programm starten
    Mail senden
    Nachricht anzeigen
    Outlook Integration
    Navision Integration
    Swyx-Aktionen (Ruf annehmen, beenden, …)

Regelassistent

Regeln werden ähnlich wie im Swyx Call Routing Manager (CRM) definiert

Regelassistent

Aktionsfolgen

Aktionsfolgen werden ausgeführt, wenn die definierte Bedingung passt

Aktionsfolgen

Beispiel Vertriebsunterstützung

  • Durch die Unterstützung von E-Mail-Templates kann der Versand von Info-Mails nach oder während eines Telefongespräches sehr vereinfacht werden.
  • Schritt 1: Telefonat führen
  • Schritt 2: „Einen Moment, ich schicke Ihnen kurz Informationen bezüglich unseres Produktes XYZ“
  • Schritt 3: Klick im Event Controller! Klick im Outlook auf Senden! Fertig!
  • Wenn Kunde oder Interessent im CRM hinterlegt sind, kann der Event Controller die Mailadresse und die Anrede automatisch ermitteln und die Mail komplett erstellen.
Aktionsfolgen

Beispiel Google Maps Integration

Google Maps Integration

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

Lizenzierung

  • Clientlizenzierung pro installiertem Arbeitsplatz
  • 5, 10, 20, 50, 100er Pakete erhältlich
  • 3iMedia Update Service über 1, 3 oder 5 Jahre verfügbar
  • Zur Anbindung von CRM-Systemen (LDAP basierte Aktionen) werden die MetaServices benötigt

Testen & Kaufen

Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.

Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.

Datenblätter

Lösungen SwyxWare & Netphone

ContactCenter
Option Wallboard
Option Conference
EventController
MetaServices
SmartSearch
Reporting
 

Kontakt

Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:

 
 
 


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