Event Controller

• Der wesentliche Vorteil dieser Lösung ist die Übergabe von Parametern an die ausgeführte Aktion
  
• Die häufigsten Aktionen sind sicherlich Programm ausführen und Nachricht anzeigen
  
• Als Parameter können nicht nur Werte der Swyx (Rufnummer, Anrufername, gerufene Nummer, usw.) verwendet werden, sondern auch Werte aus den Metaservices
  
• Ein weiterer Vorteil ist die Interaktivität. Viele CRM Lösungen bieten die Möglichkeit der TAPI Integration. Ein Kundenkontakt wird dann bei jedem Ruf geöffnet. Das ist aber unter Umständen gar nicht gewünscht und stört den Agenten mehr, als das es ihm nützt.
  
• Jede Aktion kann Unteraktionen enthalten. Somit kann der Agent den Kundenkontakt oder Lead im CRM bei Bedarf öffnen.
  
• Meldung mit Infos anzeigen DANN Kunde öffnen!
  

• Regelbasierte Aktionen auf dem Client bei ein/ausgehenden oder signalisierten Rufen
  
• Entspricht dem Call Routing Manager (CRM) mit lokalen Aktionen
  
• CRM: Aktionen sind rufabhängig
  
• Event Controller: Aktionen werden durch einen Ruf gestartet und sind dann unabhängig
  
• Aktionen:
  Programm starten
  Mail senden
  Nachricht anzeigen
  Outlook Integration
  Navision Integration
  Swyx-Aktionen (Ruf annehmen, beenden, …)

Regeln werden ähnlich wie im Swyx Call Routing Manager (CRM) definiert

Aktionsfolgen werden ausgeführt, wenn die definierte Bedingung passt

• Durch die Unterstützung von E-Mail-Templates kann der Versand von Info-Mails nach oder während eines Telefongespräches sehr vereinfacht werden.
  
• Schritt 1: Telefonat führen
  
• Schritt 2: „Einen Moment, ich schicke Ihnen kurz Informationen bezüglich unseres Produktes XYZ“
  
• Schritt 3: Klick im Event Controller! Klick im Outlook auf Senden! Fertig!
  
• Wenn Kunde oder Interessent im CRM hinterlegt sind, kann der Event Controller die Mailadresse und die Anrede automatisch ermitteln und die Mail komplett erstellen.
  

• Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  
• Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  
• Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  
• Technischer Support per E-Mail *
  
• Technischer Support per Telefon * 
  
• Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen
  

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

• Clientlizenzierung pro installiertem Arbeitsplatz
  
• 5, 10, 20, 50, 100er Pakete erhältlich
  
• 3iMedia Update Service über 1, 3 oder 5 Jahre verfügbar
  
• Zur Anbindung von CRM-Systemen (LDAP basierte Aktionen) werden die MetaServices benötigt
  

Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.

Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.