Contact Center für SwyxWare

Engpässe vermieden – zufriedene Kunden gewonnen

Zertifiziert im TAP

Zertifiziert - Durch das Swyx Technology Alliance Program (TAP)

 

Nominiert für den German Innovation Award 2018

Nominiert für den German Innovation Award 2018

 

Contact Center

Im Call Center oder Annahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden können. Das geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs, bzw. die möglichst sinnvolle inbeziehung der vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für SwyxWare von 3iMedia zuständig. In übersichtlichen und frei gestaltbaren Oberflächen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Warteschlangen: 

  • Welche Mitarbeiter sind gerade im Gespräch? 
  • Wie viele Anrufe befinden sich momentan in der Warteschlange? 
  • Welche Nummern haben sich für einen Rückruf registriert?
  • Welche Anrufe sind ohne irgendeine Reaktion verloren gegangen?
 

Darüber hinaus können Sie mit dem Call Queue Controller auch die Zuständigkeiten in Ihrem Call Center sinnvoll koordinieren und effizient ausnutzen. Beispiel: Sie stellen Ihren Kunden mehrere Hotlines für unterschiedliche Themenfelder zur Verfügung. Im Call Queue Controller lassen Sie sich zu jedem dieser Bereiche die zugeteilten Mitarbeiter auflisten und den aktuellen Status anzeigen:

  • Welches Teammitglied ist überhaupt am System eingeloggt?
  • Wer hat gerade welchen Anruf angenommen?
  • Wie sieht es mit freien Kapazitäten in anderen Bereichsgruppen aus?

Auf dieser Grundlage können Sie beispielsweise freie Kollegen sofort aus einem anderen Team in Ihres holen, wenn es dort eng wird. Oder Sie haben vollständig im Blick, welche Kapazitäten aus anderen Kompetenzbereichen gerade verfügbar sind und wahrscheinlich besser mit der Anfrage Ihres aktuellen Anrufers umgehen könnten. 

Egal, wie sehr Sie gerade gefragt sind: Mit dem Call Queue Controller für SwyxWare stellen Sie sicher, dass Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer auf ein Minimum beschränken. 

 
 
 

Ihre Vorteile

  • Viele Funktionen vereint in einem einzigen Produkt
  • 100% SwyxWare und NetPhone kompatibel
  • Skalierung für alle Unternehmensgrößen
  • Anpassungen und Erweiterungen jederzeit möglich
  • Keine Drittlizenzen erforderlich
  • Keine zusätzliche Hardware nötig  
  • Durch Optionen erweiterbar

Versionen

Den Call Queue Controller bieten wir als 

  • Standard
  • Professionell und 
  • Call Center Version an.

Funktionen im Überblick

- Warteschlangen in den Versionen Standard 1x, Professionell 5x, Call Center 6x (Erweiterbar)
- Enthält Admin Center zur Konfiguration der Warteschlangen per Web-Oberfläche
- Implementiert als Swyx-Aktions-Block zur Verwendung in ECR und CRM-Regeln
- Leicht in eigene Lösungen / Call Routings integrierbar (nur ein Block)
- Über 100 Eigenschaften eines Rufes können über dynamische oder statische Parameter gesetzt werden (hohe Flexibilität)
- Verschiedene statische, dynamische und standortübergreifende Zustellmechanismen (Simple, Time, Size, Preferred, Sequential, Rotary, Longest Waiting, Custom)
- Auswahlmenüs innerhalb der Warteschlange
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Protokollierung An- und Abmelden von Gruppen
- Protokollierung des Angemeldet-Status des SwyxUsers
- Protokollierung der Rufe in der Warteschlange in CDR-Dateien oder Datenbank
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen einer Queue
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen aller Queues
- Verschieben, Heranholen (Pickup), Kicken von Rufen
- Übersicht aller Rufe in der SwyxWare (extern, intern)
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Weboberläche
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Weboberfläche
- Statussignalisierung einer Gruppe (auch standortübergreifend)
- SwyxIt! Webextension Integration
- Swyx OptionPack ECR erforderlich

Funktionen Admin-Center:
- Erstellen und Bearbeiten von Warteschlangen über Web-Oberfläche
- Konfiguration von Ansagen
- Konfiguration der Zustelloptionen
- Konfiguration von Öffnungszeiten
- Konfiguration von Auswahlmenüs
- Konfiguration von Überläufen

Einblick in die Verwaltungsoberfläche

Voraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 2011 
  • SwyxECR Option Pack oder SwyxProfessional 

Zusatzoptionen

Sie können den Call Queue Controller ab der Standard Premium Version erweiterten folgende Optionen sind dafür Verfügbar:

weitere Optionen  


  • Call Back für Ihre Webseite
  • Call-Filter

dazu kontaktieren Sie uns einfach unter Vertrieb@3iMedia.de

Wie wird die Anzahl der Warteschlangen ermittelt?

Für jede Warteschlange die Sie benötigen, z. Bsp. Servicehotline, Vertriebshotline, oder andere Eingangs-Rufnummern benötigen Sie eine Warteschlange.

Können individuelle Anpassungen und Erweiterungen gemacht werden?

Jederzeit können wir für Sie individuelle Anpassungen oder Erweiterungen für Ihre Lösung machen und entwickeln. Jahrelange Erfahrung aus dem Bereich haben uns gezeigt, dass jede Installation kundenspezifische Anforderungen benötigt. Sprechen Sie uns an, wir lösen auch Ihre Anforderung.

Hier finden Sie einige Beispiele für Ihren individuellen Contact Center

Lizenzierung

  • Serverlizenz
  • Keine Benutzerlizenzen notwendig
  • Separate Lizenz für Master und Standby-Server
  • Standard Premium (1 Warteschlange inklusive, voller Funktionsumfang) mit Admin Center
  • Professional Premium Version (5 Warteschlangen inklusive) mit Admin Center
  • CallCenter Premium Version (6 Warteschlangen inklusive, erweiterbar durch zusätzliche Warteschlangen 1, 5, 10, 20er) Admin Center

Update & Support Service

  • Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

Testen & Kaufen

Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.

Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.

Bilder

Integration im SwyxIT! 
Integration im SwyxIT!
Übersicht Warteschlange 
Übersicht Warteschlange
Übersicht Agenten 
Übersicht Agenten
 

Funktionsweise im Video

Created by mirjam.baumberger

Datenblätter

Lösungen SwyxWare & Netphone

ContactCenter
Option Wallboard
Option Conference
EventController
MetaServices
SmartSearch
Reporting
 

Kontakt

Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:

 
 

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