Reporting Services für SwyxWare/NetPhone

Zwei Versionen

Zero-Config-Mode

Automatische zeitgesteuerte Reportgenerierung

Versand per E-Mail

Berücksichtigung von weitergeleiteten Rufen

 

Ausgabe als Excel- oder CSV-Datei

Ausgabe als PDF-Datei

Ausgabe als HTML-Datei

Benutzerdefinierte Reports

DSGVO konform

 
 

Ideal für Kunden, die Auswertungen auf Basis von Swyx-Benutzern, Gruppen und Call Routing-Benutzern durchführen möchten.

Swyx Agent Report (eingehend/ausgehend)

Zeigt die Auslastung eines Mitarbeiters für eingehende und ausgehende Rufe

  • Agentenname
  • Rufe, gesamt, angenommen, verloren, besetzt
  • Wartezeit, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Agent Report (eingehend/ausgehend)
 

Swyx Hotline Report (eingehend)

Zeit die Auslastung eines Swyx Benutzers, für die Verteilung von Rufen

  • Gespräche gesamt, angenommen, verloren, besetzt, SLA
  • Wartezeit, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Anrufdauer, gesamt, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Hotline Report (eingehend)
 

Swyx Einzelverbindungs-Report

Zeigt die Übersicht aller Rufe eines Benutzers oder einer Gruppe

  • CallID, Datum, Uhrzeit, Richtung, Status, Transfer, Nummer, Ziel, Wartezeit, Gesprächsdauer
  • Tages / Wochen / Monatsreport
Swyx Einzelverbindungs-Report
 

 Lizenzierung

  • Reporting Services für SwyxWare inklusive aller Reports, auf Basis der Swyx-CDR Daten
  • Serverlizenz - keine Benutzerlizenzen notwendig
  • Update Service 1, 3 oder 5 Jahre

Systemvoraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 7.00
  • MS-SQL-Server ab Version 2008

Update & Support Service

  • Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten

Schnellkontakt

Datenschutz

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