Reporting Services für Queue Controller - Contact Center

Zwei Versionen

Zero-Config-Mode

Automatische zeitgesteuerte Reportgenerierung

Versand per E-Mail

Berücksichtigung von weitergeleiteten Rufen

 

Ausgabe als Excel- oder CSV-Datei

Ausgabe als PDF-Datei

Ausgabe als HTML-Datei

Benutzerdefinierte Reports

DSGVO konform

 
 

Perfekt für Kunden, die tiefergehende Auswertungen ihrer Warteschlangen und Agenten benötigen.

Queue-Report (eingehend)

Zeigt die Auslastung einer Warteschlange

  • Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, verloren in %, weitergeleitet, Voicemail
  • Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
  • SLA
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Agent Report (eingehend/ausgehend)
 

Agent Report (eingehend)

Zeigt die Auslastung eines Warteschlangen-Agenten

  • Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, weitergeleitet
  • Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
  • Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
  • Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Swyx Hotline Report (eingehend)
 

Status Report

Zeigt die Statusübersicht von Mitarbeitern und Agenten

  • Agentenname
  • Gesprächsdauer gesamt, eingehend, ausgehend, intern
  • Status Pause, abwesend, DND, Nachbearbeitung, gesperrt, Systemanmeldung
Swyx Einzelverbindungs-Report
 

 Lizenzierung

  • Reporting Services for Queue Controller inklusive aller Reports, welche auf Basis der Queue Controller-CDR Daten erzeugt werden können
  • Serverlizenz
  • Keine Benutzerlizenzen notwendig
  • Update Service 1, 3 oder 5 Jahre

Systemvoraussetzungen

  • SwyxWare ab Version 7.00
  • Queue Controller ab Version 4.00 (nur für Reporting Services für Queue Controller)
  • MS-SQL-Server ab Version 2008
  • Protokollierung der Queue Controller-CDR-Daten in eine Datenbank

Update & Support Service

  • Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  • Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  • Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  • Technischer Support per E-Mail *
  • Technischer Support per Telefon * 
  • Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen

* Innerhalb der Geschäftszeiten

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