Reporting Services für Queue Controller - Contact Center
Zwei Versionen
Zero-Config-Mode
Automatische zeitgesteuerte Reportgenerierung
Versand per E-Mail
Berücksichtigung von weitergeleiteten Rufen
Ausgabe als CSV Datei (kann direkt in Excel weiterverarbeitet werden)
Ausgabe als PDF-Datei
Ausgabe als HTML-Datei
Benutzerdefinierte Reports
DSGVO konform
Perfekt für Kunden, die tiefergehende Auswertungen ihrer Warteschlangen und Agenten benötigen.
Queue-Report (eingehend)
Zeigt die Auslastung einer Warteschlange
- Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, verloren in %, weitergeleitet, Voicemail
- Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
- Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
- SLA
- Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
- Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Agent Report (eingehend)
Zeigt die Auslastung eines Warteschlangen-Agenten
- Gespräche gesamt, angenommen, nicht angenommen, abgelehnt, verloren, weitergeleitet
- Wartezeit, minimal, maximal, durchschnittlich
- Gesprächsdauer, minimal, maximal, durchschnittlich
- Tagesreport gruppiert nach Stunden oder Minuten
- Wochenreport / Monatsreport gruppiert nach Tagen
Status Report
Zeigt die Statusübersicht von Mitarbeitern und Agenten
- Agentenname
- Gesprächsdauer gesamt, eingehend, ausgehend, intern
- Status Pause, abwesend, DND, Nachbearbeitung, gesperrt, Systemanmeldung
Lizenzierung
- Reporting Services for Queue Controller inklusive aller Reports, welche auf Basis der Queue Controller-CDR Daten erzeugt werden können
- Serverlizenz
- Keine Benutzerlizenzen notwendig
- Update Service 1, 3 oder 5 Jahre
Systemvoraussetzungen
- Swyx ab Version 7.00
- Queue Controller ab Version 4.00 (nur für Reporting Services für Queue Controller)
- MS-SQL-Server ab Version 2008
-
Protokollierung der Queue Controller-CDR-Daten in eine Datenbank
Update & Support Service
- Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
- Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
- Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
- Technischer Support per E-Mail *
- Technischer Support per Telefon *
- Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen
* Innerhalb der Geschäftszeiten
Schnellkontakt
Datenschutz
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