MetaServices

• Rufnummernauflösung gegen beliebige Datenbanken (CRM, ERP, Active Directory, Exchange)
  
• Abfrage von CRM Daten aus Call Routings (ECR)
  
• Suche nach CRM Kontakten direkt aus dem SwyxIt! Client
  
• Standortübergreifende Adressbücher
  
• Auflösung von Rufnummern in den Webansichten des Queue Controllers
  
• Serverseitige Rufnummernauflösung, funktioniert auch bei ausgeschaltetem PC und am Telefon
  
• Keine leeren Namen mehr in der Anrufliste
  
• Frei definierbare Kombination von Feldern im Anrufernamen
  
• Adressbuch an allen LDAP-fähigen Geräten (Outlook, Web-Browser, Smartphone…) verfügbar
  

• Direkte Suche im SwyxIt ! 
  
• Ergebnisse werden zusammen mit anderen Suchergebnissen (z.B. Outlook-Kontakten) angezeigt
  
• Frei definierbare Kombination von Feldern im Ergebnis (Name, Vorname, Kundennummer, usw.)
  
• Anzeige des Anrufername in der Anrufliste  (ein- und ausgehende Rufe)
  
• Anzeige des Anrufername auf der Namenstaste  (ein- und ausgehende Rufe)
  
• Anzeige des Anrufernamens in der Rufbenachrichtung in der Taskleiste (gelbe Sprechblase)
  
• Anzeige des Anrufernamens in der Rufsignalisierung bei Rufen an andere Mitarbeiter
  
• Integration des MetaServices Adressuches als LDAP-Adressbuch in Outlook 
  
• möglichkeit der Anzeige erweiterter Informationen mittels SmartSearch 
  

• Integration ins Call Routing mittels ECR-Aktions-Block
  
• Abfrage von beliebigen Informationen aus den MetaServices
  

Anwendungsbeispiele

• Abfrage des Kundenstatus (VIP, A-Kunde, usw.)
  
• Abfrage des SLA-Levels eines Anrufers
  
• Anschließende Priorisierung in Warteschlangen
  
• Abfrage von Feiertagen aus einer Textdatei
  
• abfrage eines im CRM-System hinterlegten PINs zur Authentifizierung des Kunden
  
• u.w.
  

Mit der Option SmartSearch ergänzen Sie MetaServices optimal. 

• Swyx ab Version 2011 
  
• SwyxECR Option Pack oder SwyxProfessional 
  

• Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
  
• Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
  
• Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
  
• Technischer Support per E-Mail *
  
• Technischer Support per Telefon * 
  
• Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen
  

* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr) 

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.

Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.

Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.