Contact Center für Swyx
Engpässe vermieden – zufriedene Kunden gewonnen
Zertifiziert - Durch das Swyx Technology Alliance Program (TAP)
WINNER German Innovation Award 2018
Unsere Lösungen gehören zu den besten IT-Innovationen 2018
Unsere Lösungen gehören zu den besten IT-Innovationen für den Mittelstand. Über 100 Juroren können nicht irren. Nachdem wir bereits 2012, 2015 und 2016 ausgezeichnet wurden, sind wir auch in diesem Jahr mit dem BEST OF 2018 ausgezeichnet worden.
Im Call Center oder Annahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden können. Das geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs, bzw. die möglichst sinnvolle inbeziehung der vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für Swyx von 3iMedia zuständig. In übersichtlichen und frei gestaltbaren Oberflächen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Warteschlangen:
- Welche Mitarbeiter sind gerade im Gespräch?
- Wie viele Anrufe befinden sich momentan in der Warteschlange?
- Welche Nummern haben sich für einen Rückruf registriert?
- Welche Anrufe sind ohne irgendeine Reaktion verloren gegangen?
Darüber hinaus können Sie mit dem Call Queue Controller auch die Zuständigkeiten in Ihrem Call Center sinnvoll koordinieren und effizient ausnutzen. Beispiel: Sie stellen Ihren Kunden mehrere Hotlines für unterschiedliche Themenfelder zur Verfügung. Im Call Queue Controller lassen Sie sich zu jedem dieser Bereiche die zugeteilten Mitarbeiter auflisten und den aktuellen Status anzeigen:
- Welches Teammitglied ist überhaupt am System eingeloggt?
- Wer hat gerade welchen Anruf angenommen?
- Wie sieht es mit freien Kapazitäten in anderen Bereichsgruppen aus?
Auf dieser Grundlage können Sie beispielsweise freie Kollegen sofort aus einem anderen Team in Ihres holen, wenn es dort eng wird. Oder Sie haben vollständig im Blick, welche Kapazitäten aus anderen Kompetenzbereichen gerade verfügbar sind und wahrscheinlich besser mit der Anfrage Ihres aktuellen Anrufers umgehen könnten.
Egal, wie sehr Sie gerade gefragt sind: Mit dem Call Queue Controller für Swyx stellen Sie sicher, dass Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer auf ein Minimum beschränken.
Ihre Vorteile
- Viele Funktionen vereint in einem einzigen Produkt
- 100% Swyx und NetPhone kompatibel
- Skalierung für alle Unternehmensgrößen
- Anpassungen und Erweiterungen jederzeit möglich
- Keine Drittlizenzen erforderlich
- Keine zusätzliche Hardware nötig
- Durch Optionen erweiterbar
Version und Lizenzierung
Call Queue Controller Premium - Eine Version - Alle Funktionen
- Serverlizenz
- Keine Benutzerlizenzen notwendig
- Separate Lizenz für Master und Standby-Server
- Eine Warteschlange inklusive, erweiterbar durch zusätzliche Warteschlangen
- Admin Center
Funktionen im Überblick
- Eine Warteschlange inklusive, erweiterbar durch zusätzliche Warteschlangen
- Enthält Admin Center zur Konfiguration der Warteschlangen per Web-Oberfläche
- Implementiert als Swyx-Aktions-Block zur Verwendung in ECR und CRM-Regeln
- Leicht in eigene Lösungen / Call Routings integrierbar (nur ein Block)
- Über 100 Eigenschaften eines Rufes können über dynamische oder statische Parameter gesetzt werden (hohe Flexibilität)
- Verschiedene statische, dynamische und standortübergreifende Zustellmechanismen (Simple, Time, Size, Preferred, Sequential, Rotary, Longest Waiting, Custom)
- Auswahlmenüs innerhalb der Warteschlange
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Tastendruck am Telefon oder im SwyxIt! (Call Routing)
- Protokollierung An- und Abmelden von Gruppen
- Protokollierung des Angemeldet-Status des SwyxUsers
- Protokollierung der Rufe in der Warteschlange in CDR-Dateien oder Datenbank
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen einer Queue
- Übersicht der wartenden, aktiven und verlorenen Rufen aller Queues
- Verschieben, Heranholen (Pickup), Kicken von Rufen
- Übersicht aller Rufe in der Swyx (extern, intern)
- An- und Abmelden von einer Gruppe per Weboberläche
- Setzen der Nachbearbeitungszeit per Weboberfläche
- Statussignalisierung einer Gruppe (auch standortübergreifend)
- SwyxIt! Webextension Integration
- Swyx OptionPack ECR erforderlich
Funktionen Admin-Center:
- Erstellen und Bearbeiten von Warteschlangen über Web-Oberfläche
- Konfiguration von Ansagen
- Konfiguration der Zustelloptionen
- Konfiguration von Öffnungszeiten
- Konfiguration von Auswahlmenüs
- Konfiguration von Überläufen
Voraussetzungen
- Swyx ab Version 2011
- SwyxECR Option Pack oder SwyxProfessional
Zusatzoptionen
Sie können den Call Queue Controller ab der Standard Premium Version erweiterten folgende Optionen sind dafür Verfügbar:
weitere Optionen
- Call Back für Ihre Webseite
- Call-Filter (Blacklist)
- Mitarbeiter CallRouting
dazu kontaktieren Sie uns einfach unter Vertrieb@3iMedia.de
Zusatzoption - Integration Microsoft Teams
Wir verbinden Swyx - Microsoft Team mit dem Call Queue Controller. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Kontaktieren Sie uns einfach unter Vertrieb@3iMedia.de oder +49 721 78167 2000
Wie wird die Anzahl der Warteschlangen ermittelt?
Für jede Warteschlange die Sie benötigen, z. Bsp. Servicehotline, Vertriebshotline, oder andere Eingangs-Rufnummern benötigen Sie eine Warteschlange.
Können individuelle Anpassungen und Erweiterungen gemacht werden?
Jederzeit können wir für Sie individuelle Anpassungen oder Erweiterungen für Ihre Lösung machen und entwickeln. Jahrelange Erfahrung aus dem Bereich haben uns gezeigt, dass jede Installation kundenspezifische Anforderungen benötigt. Sprechen Sie uns an, wir lösen auch Ihre Anforderung.
Hier finden Sie einige Beispiele für Ihren individuellen Contact Center
Update & Support Service
- Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases
- Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen (z.B. von Version 3.2 auf 4.0)
- Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen
- Technischer Support per E-Mail *
- Technischer Support per Telefon *
- Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen
* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr)
Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, drei oder fünf Jahre.
Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Falls gewünscht, können Sie Ihren Update & Support Service jederzeit verlängern oder nachträglich erwerben.
Testen & Kaufen
Kostenlos testen ohne Risiko! Jedes unserer Produkte kann 30 Tage lang kostenlos vor dem Kauf ausprobiert werden. Das ermöglicht Ihnen, die Software genau kennen zulernen und alle Funktionen auf Herz und Nieren zu testen, die Sie benötigen. Wir bieten eine voll funktionsfähige Testversion an - das was Sie ausprobieren ist genau das, was Sie später beim Kauf bekommen.
Zum Umwandeln der Testversion in eine Vollversion benötigen Sie nur einen Lizenzschlüssel, den Sie nach dem erfolgten Kauf erhalten.
Bilder
Funktionsweise im Video
Datenblätter
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3iMedia - Event Controller
(1649 KB)
-
3iMedia - MetaServices
(822 KB)
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3iMedia - Reporting Services (DE)
(810 KB)
-
3iMedia - Reporting Services (EN)
(799 KB)
Lösungen Swyx & Netphone
Kontakt
Gerne stehen wir Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Vertrieb:
Unser Lösungen gehören zu den Besten
Zertifiziert im Swyx Partnerprogramm
3iMedia GmbH - Johann-Georg-Schlosser-Str. 14 - D-76149 Karlsruhe
Zentrale: +49 (721 78167 0) - Vertrieb: +49 (721) 78167 2000 - Vertriebsbüro Südpfalz +49 (7275) 9879998 - Support: +49 (721) 78167 5000
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